Esta guía resume todo lo importante: requisitos del lugar, cómo se coordina, qué incluye y qué puede generar costos adicionales en zonas remotas. Recordá: los equipos se entregan en comodato.
Guía completa de instalación INSAT
Antes de la visita
- El área de logística se pondrá en contacto con vos para coordinar la fecha y horario de la visita técnica.
- Se te solicitarán fotografías del lugar donde se realizará la instalación del servicio. Estas imágenes deben mostrar el posible punto de montaje del equipo (pared o techo) y las condiciones de seguridad para realizar la instalación.
- Con las imágenes enviadas, se evaluará el espacio de instalación. Es importante que la vista hacia el Norte esté despejada, ya que esto permite una correcta recepción de la señal satelital.
- También se verificará que exista un acceso razonable y seguro para que el técnico pueda realizar la instalación.
Durante la instalación
- Junto con el cliente se definirá la ubicación más adecuada para instalar el módem/router/AP, priorizando el ambiente de mayor uso dentro del domicilio.Se debe tener en cuenta que el alcance de la señal Wi-Fi puede verse afectado por paredes, estructuras y otras interferencias.
- El técnico realizará el montaje y la orientación de la antena en el lugar más apropiado (pared o techo), según la evaluación técnica realizada en el domicilio.
- Luego se procedera con el montaje e orientación de antena, ya sea en la pared o techo, segun la evalucion realizada previamente por el tecnico.
- Se realizará el tendido del cableado necesario para conectar los equipos y se procederá a la activación del servicio.
- Finalmente, se efectuarán pruebas de conexión en el área donde se instaló el equipo para verificar el correcto funcionamiento del servicio..
Zonas remotas / acceso difícil
Los clientes ubicados en islas del delta y/o zonas de acceso remoto o de alta dificultad podrán estar sujetos al pago de un cargo adicional por traslado en los servicios de instalación, asistencia técnica y/o desconexión.
Dichos cargos serán informados y aceptados por el cliente al momento del alta del servicio, conforme a los Términos y Condiciones vigentes.
Preguntas frecuentes
- ¿Tengo que comprar equipos? No. Los equipos necesarios para la prestación del servicio se entregan en comodato, por lo que no es necesario comprarlos. Estos equipos deben mantenerse en buen estado y devolverse en caso de finalización del servicio, conforme a los términos y condiciones vigentes.
- ¿Cómo sé si tengo soporte? La disponibilidad de soporte técnico y atención al cliente depende del plan contratado. Te recomendamos verificar las características de tu plan para confirmar si estos servicios están incluidos.
- ¿Que pasa si no se puede proceder con la instalacion del servicio? En caso de que no sea posible realizar la instalación, el técnico informará a la empresa el motivo por el cual no pudo llevarse a cabo.Una vez recibida esta notificación, el área de Gerencia Administrativa evaluará la situación y procederá con la devolución del costo de instalación. El plazo estimado para la devolución será informado al cliente por correo electrónico o vía telefónica.
Tip: Para ver saldo, facturas y pagos, ingresá a mi.insat.com.ar.