En condiciones climáticas adversas, el servicio satelital puede verse afectado temporalmente. Acá te explicamos qué esperar y qué hacer.
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Cómo afecta el clima a la señal satelital
La señal de tu servicio INSAT viaja entre tu antena y un satélite ubicado a miles de kilómetros de distancia. Durante ese trayecto, las condiciones climáticas pueden interferir con la señal. Los fenómenos que más la afectan son:
- Lluvia intensa o tormentas: es el factor más frecuente. Las gotas de agua absorben y dispersan la señal satelital, lo que puede reducir la calidad de internet y de la imagen de TV, o interrumpirla momentáneamente.
- Granizo o nieve: puede acumularse sobre la antena y bloquear físicamente la recepción de señal.
- Vientos muy fuertes: pueden desplazar levemente la orientación de la antena, afectando la señal incluso después de que el viento ceda.
- Tormentas eléctricas: generan interferencias electromagnéticas que pueden degradar la señal temporalmente.
Estos efectos son temporales. En la mayoría de los casos, el servicio se normaliza solo una vez que mejoran las condiciones climáticas, sin necesidad de intervención técnica.
Qué hacer durante una tormenta
- No llames a soporte de inmediato. Si coincide con lluvia intensa o tormenta en tu zona, es probable que la interrupción sea climática y se resuelva sola.
- Esperá a que pasen las condiciones adversas y verificá si el servicio se normaliza.
- Si la antena tiene nieve o granizo acumulado, retirarlo con cuidado (sin mover la orientación de la antena) puede ayudar a restaurar la señal.
- Si el servicio no se recupera una vez que el clima mejoró, contactá a soporte técnico e indicá cuándo comenzó el problema y si coincidió con mal tiempo.
Preguntas frecuentes
¿Siempre que llueve se corta el servicio?
No necesariamente. Las lluvias leves o moderadas generalmente no afectan el servicio. Las interrupciones se producen principalmente con lluvias muy intensas o tormentas.
¿Cuánto puede durar la interrupción?
En general, dura lo que dura el evento climático intenso. Una vez que las condiciones mejoran, la señal suele restablecerse en minutos.
¿Afecta igual al internet y a la TV?
Sí, ambos servicios usan señal satelital y pueden verse afectados por las mismas condiciones climáticas.
¿Qué hago si después de la tormenta el servicio no vuelve?
Reiniciá el módem (desenchufalo, esperá 60 segundos y volvé a conectarlo). Si sigue sin funcionar, es posible que el viento haya movido la antena u ocurrido otro problema. En ese caso, contactá a soporte técnico.
¿INSAT realiza cortes de mantenimiento programados?
En caso de tareas de mantenimiento planificadas que puedan afectar el servicio, te informaremos con anticipación por los canales habituales de comunicación.
Tip: Para ver saldo, facturas y pagos, ingresá a mi.insat.com.ar.