Antes de reportar un problema, realizá un chequeo básico siguiendo esta guía. Tené en cuenta que la conectividad estable se garantiza en el lugar donde está instalado el equipo; si estás lejos del router o hay paredes gruesas de por medio, pueden presentarse intermitencias.
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Tu equipamiento
El servicio utiliza dos equipos: un módem satelital Newtec MDM2010 y un router Wi-Fi. Los clientes del plan LITE solo cuentan con el módem.
Luces del módem
El módem tiene 6 luces indicadoras. Antes de cualquier otro paso, revisá su estado:
| Luz | Estado normal | ⚠️ Alerta si… |
|---|---|---|
| Wi-Fi | ⚫ Siempre apagada | El módem no tiene Wi-Fi integrado |
| LAN | 🟢 Encendida / titilando | Está apagada con cable conectado |
| Tx | 🟢 Encendida o apagada | — (puede apagarse en modo inactivo) |
| Rx | 🟢 Encendida | Está apagada (sin señal satelital) |
| Encendido | 🟢 Encendida | Está apagada (sin alimentación) |
| Alarma | ⚫ Apagada | Está encendida → hay un problema |
💡 Si Rx está apagada o la Alarma está encendida, hay un problema de señal satelital. Pasá al paso 1.
Paso 1 — Reiniciá el módem
- Desenchufá el módem de la corriente.
- Esperá 60 segundos.
- Volvé a enchufarlo y esperá que la luz Rx se encienda. Este proceso puede tardar hasta 5 minutos.
- Si la luz Alarma se apaga y Rx vuelve a encenderse, el problema se resolvió.
Paso 2 — Verificá el router
⚠️ Clientes del plan LITE: saltá al paso 3.
- Chequeá que el router esté encendido y conectado al módem.
- Si está apagado o sus luces indican error, reinicialo: desenchufalo, esperá 30 segundos y volvé a conectarlo.
- Esperá que se estabilice antes de probar la conexión.
Paso 3 — Probá desde distintos dispositivos
Esto ayuda a determinar si el problema es del servicio o de un equipo puntual:
- Probá la conexión desde al menos dos dispositivos diferentes (celular, computadora, tablet).
- Probá tanto por Wi-Fi como por cable (conectando directamente al router o al módem).
Si solo falla un dispositivo:
- Reinicialo.
- Olvidá la red Wi-Fi y volvé a conectarte ingresando nuevamente la contraseña.
- Si el resto de los dispositivos funciona bien, el problema es de ese equipo en particular.
Paso 4 — Si la conexión está lenta
La velocidad del servicio se comparte entre todos los dispositivos conectados. A mayor cantidad de dispositivos y mayor uso simultáneo (streaming, descargas, videollamadas), mayor será la degradación en la velocidad percibida.
Revisá:
- ¿Cuántos dispositivos están conectados en este momento?
- ¿Hay descargas, actualizaciones automáticas o streaming activos?
Desconectá los dispositivos que no estés usando y volvé a medir la velocidad. Si mejora, el inconveniente es de capacidad y no de señal.
Paso 5 — Si el problema ocurre en ciertos horarios
Si la falla ocurre siempre a la misma hora, puede deberse a congestión de red. Anotá el horario exacto y reportalo a soporte para que puedan analizarlo.
Paso 6 — Si hay lluvia o tormenta
Las condiciones climáticas adversas pueden generar interferencias temporales en el enlace satelital. En estos casos, el servicio suele normalizarse cuando mejora el clima. No es necesario reiniciar los equipos; simplemente aguardá.
Paso 7 — Si solo algunas páginas no cargan
Puede tratarse de un problema del sitio web y no del servicio. Probá abrir otras páginas o aplicaciones para verificar si el servicio en general funciona correctamente.
Paso 8 — Revisá el panel de estado del módem
Si querés verificar si el módem reporta algún error específico:
- Asegurate de estar conectado a la red del módem (por Wi-Fi o por cable) y no a otra red.
- Abrí un navegador e ingresá a 192.168.1.1.
- Revisá si el sistema muestra algún código de error o alerta.
⚠️ Si encontrás un error que no sabés interpretar, anotalo para informárselo al soporte técnico.
¿El problema continúa? Contactá a soporte
Si después de seguir todos los pasos el problema persiste, comunicarte con soporte. Para agilizar el diagnóstico, tené a mano la siguiente información:
- Descripción del problema (sin conexión, lentitud, intermitencia, etc.)
- Desde cuándo ocurre
- Estado de las luces del módem
- Cantidad de dispositivos conectados
- Si estás conectado por Wi-Fi o por cable
- Error visible en 192.168.1.1, si pudiste acceder
Preguntas frecuentes
- ¿Siempre tengo soporte? No todos los planes incluyen servicio técnico o atención al cliente; la disponibilidad depende del plan contratado.
- ¿Que sucede si vivo en zona remota? En caso de requerir asistencia presencial, puede aplicarse un cargo adicional por traslado, conforme a los términos y condiciones.