Antes de reportar, hacé un chequeo básico. Recordá: la conectividad estable se garantiza en el ambiente donde queda instalado el módem/router/AP; si estás lejos o hay paredes gruesas, puede parecer “sin internet” pero ser Wi-Fi.
Qué hacer si tu conexión no funciona
1. Verificá el módem
Observá las luces del módem.
- Si RX y TX están apagadas, puede tratarse de falta de señal satelital.
👉 Probá reiniciar el módem (desenchufalo, esperá 30 segundos y volvé a conectarlo). - Si está encendida la luz de alarma, puede haber un problema en el servicio.
👉 En ese caso, contactá a soporte técnico.
2. Revisá tu conexión Wi-Fi
Si tu dispositivo no encuentra la red Wi-Fi:
- Verificá que la luz Wi-Fi del módem esté encendida.
- Si está apagada, reiniciá el módem.
Si la red aparece pero no conecta:
- Reiniciá el módem y los equipos Wi-Fi adicionales (mesh o repetidores) si los tenés.
3. Probá con otros dispositivos
Si solo un dispositivo no tiene internet:
- Reiniciá ese dispositivo.
- Olvidá la red Wi-Fi y volvé a conectarte ingresando nuevamente la contraseña.
Si otros dispositivos funcionan bien, el problema probablemente sea del equipo.
4. Si internet está muy lento
Puede deberse a muchos dispositivos conectados.
Revisá:
- Cuántos dispositivos están usando internet al mismo tiempo
- Si hay descargas, streaming o actualizaciones en curso
👉 Probá desconectar algunos equipos y verificá si mejora la velocidad.
5. Si internet falla en ciertos horarios
Si el problema ocurre siempre a la misma hora, puede deberse a congestión de red.
👉 Tomá nota del horario y reportalo a soporte para que puedan analizarlo.
6. Si algunas páginas no cargan
Puede tratarse de un problema del sitio web.
👉 Probá abrir otras páginas o aplicaciones para verificar si el servicio funciona.
7. Si la conexión se corta
Verificá si hay lluvia intensa o tormentas en la zona.
El clima puede generar interferencias temporales en el enlace satelital.
👉 En estos casos, el servicio suele normalizarse cuando mejora el clima.
8. Si usás cable de red
Si un equipo conectado por cable no tiene internet:
- Revisá que el cable esté bien conectado.
- Verificá que la luz LAN del módem esté encendida.
9. Si no podés acceder al módem (192.168.1.1)
Asegurate de que tu dispositivo esté conectado al Wi-Fi del módem y no a otra red.
✅ Si después de estas verificaciones el problema continúa, contactá a soporte técnico e indicá:
- Qué problema estás teniendo
- Cuándo comenzó
- Cuántos dispositivos están conectados
- Si estás conectado por Wi-Fi o cable
Esto ayudará a realizar un diagnóstico más rápido.
Preguntas frecuentes
- ¿Siempre tengo soporte? No todos los planes incluyen servicio técnico/atención al cliente; depende del plan.
- ¿Vivo en zona remota? Puede aplicar adicional por traslado para asistencias presenciales (según términos y condiciones).
Tip: Para ver saldo, facturas y pagos, ingresá a mi.insat.com.ar.