Si la imagen de tu TV satelital se pixela, se congela o el audio falla sin que aparezca ningún código de error en pantalla, seguí estos pasos antes de contactar a soporte.
1. Verificá las condiciones climáticas
Las lluvias intensas, tormentas o granizo pueden degradar temporalmente la señal satelital y generar pixelado, congelamiento de imagen o fallas de audio. Si hay mal tiempo en tu zona, esperá a que las condiciones mejoren: en la mayoría de los casos el servicio se normaliza solo. Ver: ¿El clima afecta al servicio de INSAT?
2. Reiniciá el decodificador
Si no hay mal tiempo o el problema persiste después de que mejoró el clima:
- Apagá el decodificador desde el botón de encendido o desenchufalo de la corriente.
- Esperá 30 segundos.
- Volvé a encenderlo y aguardá que termine de iniciar.
- Verificá si la imagen y el audio se normalizaron.
3. Si el problema continúa
Si después de reiniciar el decodificador y descartar el clima la imagen sigue fallando, contactános indicando:
- Cuándo comenzó el problema.
- Si coincidió con algún evento climático.
- Si el problema afecta a todos los canales o solo a algunos.
- Si el reinicio no produjo ninguna mejora.
Preguntas frecuentes
¿El pixelado siempre es por el clima?
No siempre. Aunque el clima es la causa más frecuente, también puede deberse a un problema de señal en la antena o al propio decodificador. Si el problema persiste con buen tiempo, es necesario que lo evalúemos.
¿Afecta a todos los canales o puede ser solo uno?
Puede ser solo un canal o todos. Si el pixelado ocurre en un canal puntual y el resto funciona bien, el problema puede ser de esa señal en particular. Informá este detalle al contactarnos.
¿Puede ser un problema del cable HDMI o AV?
Sí. Si tenés otro cable disponible, probá reemplazarlo como paso adicional antes de contactarnos.
Tip: Para ver saldo, facturas y pagos, ingresá a mi.insat.com.ar.